Aviso de Privacidad Integral

En Plomería Express, con domicilio en la Ciudad de México, y con sitio web serviciosmx.life, nos comprometemos a proteger y resguardar la información personal que usted nos proporcione. Este Aviso de Privacidad describe cómo recabamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios a través del sitio web serviciosmx.life, usted acepta los términos y condiciones establecidos en el presente Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, le solicitamos que no proporcione información personal ni utilice nuestros servicios.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Plomería Express, una empresa legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Nuestro domicilio para efectos de este aviso se encuentra ubicado en:

• Calle Ejemplo No. 123, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, México.
• Correo electrónico de contacto: privacidad@serviciosmx.life
• Teléfono de atención: +52 55 1234 5678

2. Datos Personales que Recabamos

Para brindarle nuestros servicios de plomería y atención a emergencias, podemos solicitar y recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, edad, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), firma autógrafa o electrónica.
• Datos de contacto: número telefónico fijo o móvil, correo electrónico, domicilio particular o laboral (calle, número, colonia, código postal, alcaldía o municipio, estado).
• Datos financieros y patrimoniales: información bancaria para efectos de pago de servicios, números de tarjetas de crédito o débito, referencias de pago, historial de facturación.
• Datos de ubicación: dirección precisa del inmueble donde se prestará el servicio, coordenadas geográficas si utiliza aplicaciones de mapas o geolocalización a través de nuestro sitio web.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de serviciosmx.life, tiempo de navegación, preferencias de búsqueda.
• Datos sensibles: en casos excepcionales, podríamos recabar datos relacionados con condiciones de salud que sean necesarios para atender una emergencia en el hogar (por ejemplo, alergias a materiales o productos químicos). Estos datos serán tratados con medidas de seguridad estrictas y sólo con su consentimiento explícito.

No recabamos datos personales de menores de edad ni de personas en estado de interdicción sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, salvo que la ley lo exija.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades principales, necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica establecida con usted:

• Prestación de servicios de plomería: atender solicitudes de reparación, instalación, mantenimiento preventivo o correctivo, emergencias a domicilio, así como dar seguimiento a órdenes de trabajo.
• Contacto y comunicación: confirmar citas, enviar recordatorios, notificar cambios en el servicio, resolver dudas o quejas, y proporcionar atención al cliente.
• Facturación y cobro: emitir facturas, recibos, notas de crédito, gestionar pagos mediante tarjetas bancarias, transferencias o efectivo, y realizar cobros por servicios prestados.
• Mejora continua: evaluar la calidad de nuestros servicios, realizar encuestas de satisfacción, analizar patrones de uso del sitio web para optimizar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes, cumplir con obligaciones fiscales, comerciales, civiles o de cualquier otra índole previstas en la legislación mexicana.

Adicionalmente, podremos utilizar sus datos para finalidades secundarias, como las siguientes, siempre que hayamos obtenido su consentimiento previo:

• Mercadotecnia y publicidad: enviar ofertas, promociones, descuentos, nuevos servicios o productos de Plomería Express o de terceros relacionados con el sector de mejoras para el hogar.
• Perfilamiento: crear perfiles de consumo para ofrecerle servicios personalizados, basados en su historial de solicitudes y preferencias.
• Transferencias de datos: compartir información con socios comerciales, franquiciatarios o empresas del grupo corporativo para fines de análisis estadístico o campañas conjuntas.

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias en cualquier momento, a través de los mecanismos establecidos en la sección de derechos ARCO.

4. Transferencias de Datos Personales

Le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y compartidos con terceros nacionales o extranjeros, sin requerir su consentimiento en los siguientes casos:

• Autoridades gubernamentales, judiciales o administrativas, cuando exista un requerimiento legal o una orden judicial.
• Empresas de mensajería, logística o transporte para la entrega de materiales o equipos necesarios para el servicio.
• Proveedores de servicios de pago (bancos, procesadores de tarjetas) para procesar transacciones financieras.
• Empresas de tecnologías de la información que alojen nuestros servidores o brinden servicios de análisis de datos, siempre que cumplan con cláusulas de confidencialidad.

En caso de que se requiera transferir sus datos a terceros para fines distintos a los señalados, le solicitaremos su consentimiento expreso por escrito, correo electrónico o mediante la aceptación de una casilla en nuestro sitio web.

5. Mecanismos para Ejercer Derechos ARCO

Usted o su representante legal podrán ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) respecto a sus datos personales. Para ello, deberá presentar una solicitud por escrito o vía correo electrónico a la dirección privacidad@serviciosmx.life, indicando:

• Nombre completo del titular y, en su caso, del representante legal.
• Domicilio o medio de contacto para recibir la respuesta (correo electrónico, teléfono).
• Documentos que acrediten la identidad del titular (INE, pasaporte, cédula profesional) y, en su caso, la personalidad del representante (carta poder con firma de dos testigos o escritura pública).
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
• En caso de rectificación, señalar los datos que desea modificar y acompañar la documentación soporte.
• Fecha de inicio y cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

Nuestra empresa dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la misma. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si la solicitud es incompleta o falta documentación, le requeriremos en un plazo de 5 días hábiles para que subsane; de lo contrario, se tendrá por no presentada.

Para mayor información, puede contactar a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales al teléfono +52 55 1234 5678 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

6. Limitación y Divulgación de Datos

Con el fin de limitar el uso o divulgación de su información personal, implementamos las siguientes medidas:

• Solicitamos su consentimiento explícito antes de compartir datos con terceros no autorizados.
• Usted puede manifestar su negativa para que sus datos sean utilizados para fines de mercadotecnia o publicidad, enviando un correo a privacidad@serviciosmx.life con el asunto "BAJA PUBLICIDAD".
• En nuestro sitio web, usted puede modificar sus preferencias de comunicación en la sección "Configuración de Privacidad".
• Recopilamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas. Si desea limitar el tratamiento de sus datos financieros o de ubicación, puede solicitarlo mediante el ejercicio de su derecho de oposición.

Nos comprometemos a no vender, alquilar o ceder sus datos personales a terceros para fines no relacionados con los servicios contratados, salvo que la ley lo exija o usted lo autorice expresamente.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

En serviciosmx.life utilizamos cookies, web beacons, scripts y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar tendencias, administrar el sitio y recopilar información demográfica. Estas tecnologías pueden recabar su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión y clics realizados.

Las cookies pueden ser:

• Cookies estrictamente necesarias: esenciales para el funcionamiento del sitio, permiten la autenticación y la seguridad.
• Cookies de rendimiento: recogen datos anónimos sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio para mejorar su funcionamiento.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias (idioma, moneda, ubicación) para ofrecer un servicio personalizado.
• Cookies de publicidad: utilizadas para mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses, tanto en nuestro sitio como en sitios de terceros.

Usted puede deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían no estar disponibles si las bloquea. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies disponible en serviciosmx.life/cookies.

8. Medidas de Seguridad para la Protección de Datos

En Plomería Express hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo mediante protocolos SSL/TLS.
• Firewalls, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso lógico a bases de datos.
• Políticas internas de confidencialidad y privacidad para todo nuestro personal.
• Capacitación periódica a empleados sobre protección de datos y manejo seguro de información.
• Almacenamiento de datos en servidores seguros ubicados en territorio nacional, con respaldos periódicos.
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad para notificar a los titulares afectados en caso de una vulneración.

A pesar de estos esfuerzos, ninguna transmisión electrónica o almacenamiento de datos es completamente seguro. Por ello, le recomendamos mantener sus credenciales de acceso confidenciales y notificar inmediatamente cualquier sospecha de uso indebido.

9. Conservación de Datos Personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, así como para atender obligaciones legales, fiscales o contractuales. Una vez que dichos plazos concluyan, procederemos a la cancelación y bloqueo de sus datos, y posteriormente a su eliminación segura, salvo que exista un deber legal de conservarlos por un período adicional.

En caso de que usted ejerza su derecho de cancelación, sus datos serán bloqueados durante un plazo máximo de 90 días hábiles para prevenir responsabilidades, y posteriormente serán eliminados de nuestras bases de datos.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para adaptarlo a nuevas disposiciones legales, jurisprudenciales, administrativas, o por cambios en nuestras prácticas de negocio. Cualquier modificación será notificada a través de los siguientes medios:

• Publicación del aviso actualizado en nuestro sitio web serviciosmx.life/aviso-de-privacidad.
• Envío de un correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado, en caso de cambios sustanciales.
• Aviso visible en nuestras oficinas o en los vehículos de servicio.

La fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cómo protegemos su información.

11. Consentimiento y Aceptación

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros formularios web, en persona o por teléfono, usted manifiesta su consentimiento libre, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos conforme a los términos de este Aviso de Privacidad. En caso de no estar de acuerdo, le solicitamos que no comparta su información ni utilice nuestros servicios.

Para ciertos datos sensibles, requeriremos su consentimiento explícito por escrito o mediante firma electrónica avanzada. Usted tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación de servicios ya contratados.

12. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Este Aviso de Privacidad se rige por la legislación mexicana, en particular por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, y los lineamientos emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento del presente aviso, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante el INAI en su portal web www.inai.org.mx o en las oficinas ubicadas en Av. Insurgentes Sur No. 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, C.P. 04530, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México.

13. Información de Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad, puede comunicarse con nuestro Departamento de Protección de Datos Personales a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: privacidad@serviciosmx.life
• Teléfono: +52 55 1234 5678 (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas)
• Domicilio: Calle Ejemplo No. 123, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México

Este aviso de privacidad se actualizó por última vez el 01 de enero de 2025.

Plomería Express agradece su confianza y se compromete a proteger su información personal en todo momento.